Política de reembolso

A Coco Honey respeita os direitos do consumidor e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Devolução e Reembolso, garantindo transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

 

 

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido;

  • Estar em sua embalagem original, quando aplicável;

  • Acompanhar todos os acessórios, brindes e itens enviados;

  • Não apresentar violação, avaria ou dano causado por mau uso.

 

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

 

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Em caso de produto com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá comunicar a loja em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 26 do CDC, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o consumidor poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

 

 

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

O valor do frete será reembolsado integralmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado.